Syarat & Ketentuan

1 Pemesanan & Reservasi

• Pemesanan paket wisata (Open Trip, Private Trip, atau Sewa Jeep) dapat dilakukan melalui kontak WhatsApp resmi Trip Ke Bromo.
• Peserta wajib memberikan data identitas asli yang valid (Nama Lengkap, No KTP/Paspor, Usia, dan No HP aktif) untuk keperluan asuransi dan tiket Taman Nasional Bromo Tengger Semeru (TNBTS).
• Reservasi baru dianggap sah dan mengikat (locked seat) apabila pihak pemesan telah melakukan pembayaran Uang Muka (Down Payment / DP).
• Jika peserta belum melakukan pembayaran DP melewati batas waktu yang disepakati, maka pihak Trip Ke Bromo berhak membatalkan reservasi secara sepihak dan memberikan kuota kepada peserta lain.

2 Harga & Pembayaran

• Semua harga yang tertera di situs web adalah dalam mata uang Rupiah (IDR).
• Pembayaran wajib ditransfer ke rekening bank resmi atas nama perusahaan (PT Kalina Jaya Grup) atau perwakilan pengelola yang dikonfirmasi oleh Admin WhatsApp resmi kami. Kami tidak bertanggung jawab atas transfer ke rekening di luar konfirmasi kami.
• Uang Muka (DP) minimum untuk layanan Open Trip adalah Rp 100.000 / orang. Untuk layanan Private Trip dan Menginap, DP menyesuaikan dari total tagihan (berkisar 30% - 50%).
• Sisa pelunasan (Full Payment) wajib dibayarkan paling lambat pada hari H keberangkatan (saat penjemputan) secara tunai atau transfer.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, khususnya jika terjadi lonjakan harga tiket resmi TNBTS, kenaikan harga BBM (Bahan Bakar Minyak), atau regulasi baru dari Pemerintah Daerah. (Harga akan dikunci/mengikat apabila Anda sudah membayar DP).

3 Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

Pembatalan oleh Peserta:

• Pembatalan yang dilakukan lebih dari H-7 sebelum jadwal keberangkatan: Peserta diperbolehkan untuk Reschedule (ubah jadwal) sebanyak 1 kali, atau DP dikembalikan dengan potongan biaya administrasi/tiket (jika tiket Taman Nasional sudah telanjur diterbitkan).
• Pembatalan yang dilakukan pada H-6 hingga H-3 sebelum keberangkatan: Uang Muka (DP) tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable) namun peserta masih diizinkan memindahkan kuotanya ke orang lain (digantikan temannya).
• Pembatalan yang dilakukan kurang dari H-2 hingga Hari H keberangkatan (termasuk kasus peserta tidak muncul di titik kumpul / No Show, kesiangan, atau ketinggalan pesawat/kereta): Seluruh pembayaran DP dianggap HANGUS mutlak.

Pembatalan oleh Trip Ke Bromo:

• Jika pihak kami yang membatalkan trip secara sepihak dikarenakan kendala teknis internal armada, maka dana peserta akan dikembalikan (Refund) 100% tanpa potongan.

4 Keadaan Memaksa (Force Majeure)

• Force Majeure merujuk pada kejadian luar biasa di luar kendali manusia, seperti: Erupsi gunung berapi, badai/cuaca ekstrem, tanah longsor, pohon tumbang yang menutup akses jalan, kebakaran hutan, hingga penutupan paksa kawasan oleh otoritas TNBTS.
• Apabila trip tidak dapat diberangkatkan karena alasan Force Majeure sebelum peserta tiba di area Bromo, maka peserta berhak mendapatkan pengembalian dana 100% atau mereschedule jadwal tanpa denda.
• Apabila Force Majeure terjadi pada saat trip sedang berlangsung (misal: cuaca tiba-tiba badai pasir saat di kawah sehingga trip harus dihentikan demi keselamatan), maka tidak ada pengembalian uang kompensasi dari kami atas spot wisata yang terlewatkan.

5 Kewajiban & Tanggung Jawab Peserta

• Peserta wajib berada dalam kondisi kesehatan yang prima. Wisatawan dengan riwayat penyakit jantung berat, asma akut, atau ibu hamil dengan usia kandungan rentan dilarang keras untuk turun ke area Kawah Bromo. Segala risiko medis akibat memaksakan diri menjadi tanggung jawab pribadi peserta sepenuhnya.
• Peserta wajib menjaga ketertiban, kesopanan, dan mentaati norma adat Suku Tengger yang berlaku, termasuk tidak menaiki / menodai area Pura Luhur Poten di lautan pasir.
• Peserta wajib menjaga barang bawaan pribadinya (HP, kamera, dompet, perhiasan). Segala bentuk kehilangan barang selama perjalanan bukan menjadi tanggung jawab Trip Ke Bromo.
• Peserta wajib mematuhi aturan Zero Waste dari Taman Nasional, dilarang keras membuang sampah / puntung rokok sembarangan di area Bromo.

6 Ketentuan Layanan Open Trip

• Open trip bersifat gabungan. Peserta sangat dituntut untuk menghargai toleransi waktu keberangkatan. Jika peserta datang terlambat dan mengganggu jadwal grup lain secara signifikan, supir berhak meninggalkan peserta tanpa pengembalian dana.
• Trip Ke Bromo berhak mengatur konfigurasi tempat duduk (seating arrangement) di dalam mobil maupun Jeep demi kenyamanan bersama.

7 Dokumentasi & Hak Cipta

• Hasil dokumentasi (Foto/Video) yang diambil oleh fotografer atau tim Trip Ke Bromo selama perjalanan wisata merupakan hak milik kami.
• Kami berhak menggunakan beberapa dokumentasi tersebut untuk keperluan materi promosi di media sosial atau website kami, kecuali peserta mengajukan keberatan (*request private*) secara lisan kepada kami sebelum trip dimulai.